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青岛市卫生健康委员会组织开展“政府开放月”活动情况
青岛政务网 发布日期 : 2023-10-25
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为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实,进一步深化作风能力、优化营商环境,提升群众看病就医满意度,自2023年5月起,青岛市卫生健康委、市委网信办联合举办“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动,通过组织开展“医院开放日”“我当一天医生/护士”“我当一天患者”体验活动,实现医务人员和群众之间的亲密互动、深入沟通、换位思考,让群众更加深入地了解医务人员的工作情况,找准群众看病就医过程中的难点、堵点问题,进一步优化医疗服务流程,提升医疗服务质量,促进医患关系更加和谐,确保主题教育活动落到实处、取得实效。6月9日下午,“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动首场分享会在青岛市市立医院举行。

市卫生健康委党组书记柳忠旭在讲话中指出,今年以来,市卫生健康委将提升群众看病就医满意度作为“首要工作”,组建满意度提升工作专班,深入调查研究,认真检视整改,集中力量解决群众急难愁盼问题。他强调,践行宗旨为民造福,是主题教育的重要目标之一。卫生健康行业是与民生福祉联系最为密切的行业,每一名卫生健康工作者都是一条纽带、一块试金石,服务能力水平直接反映了党为人民服务的宗旨,体现了党委政府执政水平和社会治理能力。举办“我当一天医生/护士”“我当一天患者”双向体验活动,旨在让医护人员和群众通过角色互换,进行深度交流,实现换位思考。一方面,邀请人大代表、政协委员、网络大V、新闻媒体记者等走进医院“当一天医生/护士”,深入了解医护人员的工作,让市民看到医疗的“真相”,感知医学的“温度”,增进彼此尊重与信任;另一方面,安排医务人员体验“当一天患者”,以患者身份到医院排队挂号、就诊缴费等,充分感受群众看病就医的不容易,进一步优化医疗服务流程,提升服务质量。

市委网信办副局级领导干部张霞在讲话中指出,组织优秀网络大V参加此次沉浸式体验系列活动,为青岛市自媒体网络大V提供交流学习机会,搭建参与城市治理的实践平台,既是扶持培育正能量网络大V更好更快发展的创新举措,也是以深化调查研究推动解决群众急难愁盼问题、助力城市高质量发展的重要路径。她希望,参加活动的网络大V坚持正能量总基调,立足各自专业特长,从接地气的视角,深入挖掘医护人员工作中的典型事迹和背后的感人故事,创作出生动有趣、引人入胜的新媒体作品,多角度、立体式讲好青岛卫生健康故事,让群众熟知卫生健康工作的亮点与成果,产生点燃一盏灯、照亮一大片的效果,助力健康青岛高质量发展。

市市立医院党委书记、总院长于腾波从医院规模、学科技术、人才培养、信息化建设等方面,向参会人员介绍了医院的发展概况。他表示,主题教育开展以来,医院以此次社会各界代表走进医院沉浸式体验活动为契机,结合工作实际,全面系统梳理、深入一线调研,用心聆听患者需求,通过提升诊疗技术、优化就医流程、虚心学习行业优秀做法等措施,为改善患者就医体验对症“开方”,让群众看病就医更满意,更有获得感。

分享会上,15位参与沉浸式体验的社会代表与医护人员代表,分别以现场发言、视频交流、文字报告等形式进行了分享。社会代表们一致认为,此次角色互换的沉浸式体验令他们深受感动、感触颇深:“我当一天医生/护士”为大家提供了宝贵的机会,以第一人称的视角直观地了解医护工作的不易,加深了对医护人员的理解与尊重;通过“我当一天患者”的体验,从患者立场更加真切地感受到了就诊过程中的难点、堵点和痛点,为医院感知患者就医需求提供了难得的参考。

此次社会各界代表走进医院沉浸式体验活动历时两个月,目前正在14家委属、驻青医疗机构全面开展,截至目前已邀请到15位人大代表、17位政协委员、10位网络大V和35位新闻媒体记者走进医院,与临床一线的医护人员共同完成一个班次的服务工作;已有45位医务人员完成“我当一天患者”体验。各医疗机构将在体验活动完成后,组织举办“医院开放日”和体验分享会,与社会代表座谈交流、答疑释惑,针对体验过程中发现的问题和意见建议,各医疗机构将认真梳理总结,列出问题清单,制定整改方案,明确整改期限,逐事逐项落实到位,让群众感受到实实在在的成效,增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。8月份,市卫生健康委将会同市委网信办对体验活动开展情况进行全面总结评估。

下一步,市卫生健康委将牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,聚力聚焦重点任务,注重把主题教育融入日常、抓在经常,坚持以人民健康为中心的发展理念,将公立医院高质量发展理念融入日常医疗服务活动,加快推动建立以患者为中心的整合型、全流程服务模式,为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务,以实际行动推动主题教育走深走实。


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