高质量做好人大代表建议和政协委员提案办理工作，是推进全过程人民民主的生动实践，也是政府部门履行职责、接受监督的重要形式，更是推进法治政府建设、提升政府工作的有力举措。市退役军人局成立以来，认真贯彻习近平总书记关于建议提案办理工作的重要指示精神，持续提升建议提案办理质量和实效，累计办理建议提案27件，按期办结率、代表委员满意率均为100%。
一、强化制度建设，压实建议提案办理基础
一是建立学习培训制度。每年组织处室对《青岛市政府系统人大代表建议和政协提案办理细则》进行一次集中研讨，明确办理程序和要求。利用政务工作培训班、处室例会等时机，传达学习《人大代表建议政协提案办理工作情况简报》，并邀请办件数量多、质量好的同志讲解办理心得。先后组织开展3次集中研讨培训、10余次传达学习，各处室办理水平得到了有效提升。
二是建立邀请视察制度。健全政府部门与人大代表联络工作机制，加强闭会期间沟通联系，分2次邀请市人大、驻军代表共17人就我市双拥及退役军人工作开展视察，主动报告工作、征求意见建议，切实为人大代表依法履职、加强监督、知情知政提供平台和渠道。针对加强现役军人家庭关心关爱的建议，我局及时制定《青岛市走访慰问部队及现役军人家庭实施办法》，在全省率先建立现役军人困难家庭临时援助机制，2022年为13户现役军人临时困难家庭送去10余万元帮扶金。
三是建立督查落实制度。将建议提案纳入督查办理系统，建立详细台账，对签收、转办、预警、反馈等全流程闭环管理，明确各环节工作标准和时限，通过列清单、交任务、销项目的方式，确保建议提案按期办结。对符合政务公开条件的，在向代表委员面复后第一时间按程序在官网主动公开，切实提高全市退役军人事务工作透明度，依法保障人民群众知情权、参与权和监督权。
二、强化过程管理，提高建议提案办理质量
一是确定“三个一”办理标准。收到建议提案后一天内电话联系代表委员简要介绍全局职能职责和工作情况，一周内由承办处室开展实地调研或明确办理方向及时限，一月内完成意见建议征求工作、拟定答复意见初稿并确保按期办理完毕。先后主动联系代表委员30余次，组织集中或单独面复8场次，得到了代表委员的一致认可，实现了答复、结果“双满意”。
二是加强与会办单位协同配合。在办理主办建议提案时，合理划分事项内容并征求会办单位意见建议，建立沟通联络机制，定期交互工作进展和需协调解决事项。2次召开建议提案答复工作会商会，邀请会办单位到我局进行交流指导，从各自业务领域和专业角度共同确定面复意见，真正做到答复内容经得起推敲，让代表委员所提问题得到有效解决、所提建议能够有效落实。
三是坚持主动靠前担当作为。按照“主办为主、我不为辅”的原则做好15件建议提案的会办工作，及时联系主办单位介绍我局工作进展情况，主动联系代表委员了解建议提案有关背景和需求，进而拟定更加具有针对性和可操作性的会办意见，避免出现答非所问、敷衍应付等情况。
三、强化成果转化，确保建议提案办理成效
一是聚焦重点抓落实。近年来，代表委员对退役军人就业工作高度关注，涉及就业创业工作建议提案在我局承办总数占比达到55%。我局始终将该类建议提案作为工作重点，将好的意见建议纳入退役军人安置就业、技能培训、政策扶持等实际业务中，进一步完善了“人岗相适”和“直通车”安置办法，连续三年举办全市退役军人创业创新大赛，累计发放退役军人创业贷款近3000笔、金额达7亿元，贴息6000余万元，为退役军人举办专场招聘会700余场，提供岗位30余万个，退役军人安置就业质量不断提高、创业创新氛围不断浓厚。
二是聚焦堵点抓破解。针对军地沟通的特殊性，在全国率先建立了军地互办实事制度，每年确定互办实事清单，协调部队做好地方城市更新与建设、重大活动保障等工作，协调地方部门助力部队做好各项战备训练任务。近年来，实事项目数量逐年递增，得到了军地双方的高度赞扬。2021年，市人大代表、市北区台湛路社区党委书记王平向我局赠送锦旗，感谢我局帮助协调驻青某部推动云溪路12号地下管网更新改造事宜，彻底解决了困扰社区居民多年的居住环境和出行安全难题。
三是聚焦难点抓提升。针对政协委员提出社会力量介入退役军人服务的提案，我局在全国率先打造包括“荣军联盟”“荣军康养”“荣军保”等16个子品牌的“荣军”系列品牌，有效破解了社会力量参与服务的难题，累计为退役军人和广大优抚对象提供各类优待优惠3.4亿元，实现了就业有去处、创业有扶持、困难有帮扶、保险有接续、康养有保障、社会有尊崇。市政府办公厅两次印发通知，在全国率先推行退役军人免费乘公共交通工具及免门票游览景区，受到广大退役军人一致好评。
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