根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和青岛市人民政府《关于加快推进政府信息公开工作的实施意见》，现向社会公布2014年度本级政府（机关）信息公开工作年度报告。本报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、咨询和投诉情况、行政复议和行政诉讼情况、工作人员和费用支出情况、工作存在的主要问题及改进情况、其他事项组成。本报告中所列数据的统计期限自2014年1月1日起至2014年12月31日止。
如对本报告有任何疑问，请与青岛市人力资源和社会保障局政府信息公开领导小组办公室联系（地址：香港中路11号；邮编：266071；电话：85911280；传真：85911297；金宏网址：青岛市人力资源和社会保障局）。
一、概述
2014年，市人力资源社会保障局认真贯彻落实《条例》精神，按照市政府信息公开工作领导小组关于政府信息公开的要求，围绕中心，服务大局，进一步健全政府信息公开制度，将实施《条例》与转变政府职能、深化行政管理体制改革相结合，切实推进政府信息公开工作。
继续深化政府信息公开工作，围绕社会普遍关注、事关人民群众切身利益的重大事项，主动公开就业创业扶持政策、岗位需求、技能培训、社会保险政策等信息，方便群众知情，便于群众监督。
一是依法依规做好主动公开。根据《条例》的要求，不断加强政务信息公开工作。以局名义印发的文件，全部进行公开属性的审核确认，并全部通过发布平台进行发布，“主动公开”类公文在官方网站予以公开。依法做好依申请公开办理工作，对今年受理的依申请公开件，做到及时收件、及时办理、及时反馈，满足群众了解人社局政务信息的需要。
二是规范做好公文解读。加强规范性文件或重要普发性文件的公文解读编发工作，在将公文发布的同时，将简明公文解读一并发布，做到与媒体宣传同步、与热线咨询同步、与政策实施同步，确保了政务公开的透明、高效，满足群众了解政策、使用政策的需要。对社会保险、就业创业等与广大人民群众密切相关的政策法规、经办流程等新出台文件，在公文审核过程中，增加对新政策出台前的风险评估环节、政策培训环节的把关，确保新政策出台不留隐患、实施到位。同时，加强保密工作，未出现失泄密事件。
三是“网络在线问政”活动成效显著。按照市政府的要求，在全市市直部门中，首个实现常态化“在线问政活动”。将网络问政作为主动公开、便民沟通的重要途径，常态化开展各项业务的问政活动。借助市政民互动平台，分别于年初，年中结合我局各时期的重点工作，制定了“在线问政”上半年、下半年访谈计划和工作方案，并在报纸、网络等新闻媒体进行宣传，有效提高了市民的认知度。
四是积极推进12333热线服务平台建设。12333民生服务热线是我局联系社会的重要桥梁。着眼于畅通政民互动渠道、努力提高服务水平环节，以“听民意、聚民智、连民心、惠民生”为核心，深挖服务资源，经过不断探索创新，搭建起集“热线电话、自助语音、在线问政、手机微信、智能咨询、民生信箱”为一体的综合服务平台。服务内容也从最初的社保卡挂失单一服务扩展到政策咨询、信息查询、经办引导、市民帮办、行风政风投诉、社情民意调查、家庭服务业预约等多元化服务。先后获得“全国人社系统优质服务窗口”、“省级文明服务窗口”、“青岛市政务服务热线先进单位”等荣誉称号，成为岛城市民咨询政策、查询业务、依法维权的重要渠道。
二、主动公开政府信息情况
（一）政府信息公开内容。
2014年通过局门户网站共计发布各类信息1143条。其中机构信息1条，公文法规58条，规划计划3条，财政信息3条，人事信息17条，业务信息422条，工作动态249条，其他信息390条。
（二）政府信息公开方式。
1．互联网门户网站。发挥网站在政府信息公开中的主渠道作用，完成了网站的改版升级工作，全面实现了我局网站信息公开、互动交流、网上办事的功能，提升了我局对外宣传、信息公开成效和综合服务能力。配合全局各项业务工作开展，如开设职业技能大赛、流动党员管理、社会保障卡管理、外企中心、评比达标等专题专栏，及时跟进全局各项重大政务活动的宣传和推介，反响较好。
2．政务微博。借助政务微博平台，及时对外发布权威信息、增进政民互动、引导社会舆论、服务社会发展，树立了人社系统良好形象。政务微博共发布民生服务类信息216条，解答网民咨询、投诉、建议90余件。
3．新闻宣传。组织策划各类新闻发布会、媒体对接会、媒体见面会等宣传活动46起，在各级各类媒体刊发稿件7300余篇次，其中在省部级以上媒体刊发稿件690篇，包括中央电视台报道5次，《人民日报》发稿5篇，《人民日报内参》发稿4篇，《人民日报海外版》发稿2篇，《经济日报》报道4次，光明日报、中国青年报、工人日报、工人日报内参、中宣部时事报告各报道1次，《中国组织人事报》发稿26篇，《中国劳动保障报》发稿72篇，《大众日报》发稿104篇。
4．我局主办的报刊杂志。以月为单位，编辑局刊《人力资源社会保障》12期。
三、依申请公开政府信息情况
（一）依申请公开情况。
本年度共受理依申请公开申请19件，其中属于依申请公开来件4件，非依申请公开受理来件15件。
（二）依申请公开处理情况。
依申请公开件主要涉及社会保障、劳动合同、人才引进等方面。均按规定给申请人提供了文件规定，按期回复率100%。
（三）对公民、法人和其他组织的收费及减免情况。
本年度我局没有向政府信息公开申请人收取任何费用，完全免费提供信息。
四、咨询和投诉情况
通过电话、信件等渠道受理政府信息公开咨询，未发生影响我局政府信息公开事务的行政投诉。
五、申请行政复议和提起行政诉讼情况
本年度被提起政府信息公开行政复议1件、行政诉讼1件，已按期办结，维持具体行政行为。
六、工作人员和费用支出情况
（一）从事政府信息公开工作人员情况。
市人力资源社会保障局成立了政府信息公开工作领导小组及办公室，明确了专门工作人员，建立信息员制度，全局所有处室及局属单位各确定信息员1名，全局政府信息公开工作专职人员总数61人，其中，全职人员2人，兼职59人，确保了政府信息公开工作的顺利运行。
（二）政府信息公开事务的财政与实际支出情况。
无专项财政投资。
七、工作存在的主要问题和改进情况
当前，我局政府信息公开工作还存在一些问题和不足，主要是：网上公开的政府信息更新速度还需提升，公开渠道需要进一步拓展，门户网站建设需要持续优化。下一步，我们将积极稳妥地推进我局政府信息公开工作，着重做好以下几个方面工作：一是抓好信息公开培训。二是不断完善健全网站运行机制。三是加强日常监测和督促检查。
八、其他需要报告的事项
无。
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