在市政府办公厅的指导帮助下，市人力资源社会保障局多措并举做优做强“青岛人社”微信公众号。目前，公众号粉丝数量已达142万，入选了全省百强政务新媒体账号。主要采取了以下做法：
一是在规范性上下功夫。在运维上，建立新媒体工作室，采取“统筹管理+多方协作+购买服务”的运营模式，整合社会专业媒体、12333民生服务中心和局业务处室三方优势资源，搭建起多方协同、专业运作的新媒体工作平台，确保了内容产出的可持续和专业度。在编审上，坚持“三审三校”，落实值班制度，实行一线编辑、业务处室、责任处室三方审核，确保了发布内容始终坚持正确舆论导向。在内容更新上，坚持每天更新内容，做到节假日不断更，7×24小时不“打烊”，同时建立了值班人员快速响应机制，确保对发生的紧急舆情能够及时回应、稳妥处置。
二是在影响力上做文章。不断创新活动载体，通过连续开展人社政策短视频大赛，定期举办人社发布“月月讲、周周问”政策直播宣讲活动，每季度直播举办人社新闻发布会、每年评选新媒体十大好新闻等，提升了作品质量，促进了多出爆款精品。其中，人社发布直播节目在“青岛人社”视频号播出，同步链接青岛新闻网等媒体，目前已经播出70期，累计观看人次突破了1000万。发布的《3月份养老金什么时间到账？答案来了！》等作品都达到了10万+的阅读量。大力开发网办功能，通过增设办事大厅服务模块，重视留言回复等，进一步提升了公众号活跃度。目前公众号已汇集了23个大类、327个网办功能，就业创业、社会保险、劳动维权、人事考试等多项业务基本实现了官微全覆盖、全网办。
三是在传播力上见实效。明确特色定位，将“青岛人社”微信公众号定位为局官方账号，对发布的内容突出权威、准确、及时、高效。同时，兼顾趣味性，每期选取与内容关联性高的搞笑段子作为头图，逐步打造人社新媒体特色。聚焦社会关注，针对人社政策调整的重要时间节点，如每年提高养老金待遇、社保缴费基数调整、事业单位考试等，主动设置群众关心的话题，利用条漫等轻松活泼的形式发布信息，及时为群众解疑答惑。同时，定期调取12333人社服务热线咨询数据，选取高频问题制作人社热点问答，在官微官网等发布，回应群众关切。
四是在服务力上出真招。不断更新迭代公众号功能，在原有菜单栏“办事大厅”专栏的基础上，针对劳动纠纷举报投诉频发的现象，开发了劳动监察举报投诉线上平台，方便劳动者线上维权。针对不同群体需求，聚合了高频的劳动争议、网络招聘、大学生实习、创业等内容，打造了平台服务聚合页面，一个页面实现多种服务。在内容上各模块全面开花，针对求职招聘需求，每周三推出国企招聘专栏、每周六推出民企招聘专栏，定期发布线下招聘会信息。针对劳动纠纷现象，定期推出“以案说法”栏目，以实际案例科普劳动法规。针对社保、就业、人才等服务事项，及时发布相关通知和操作指南，确保群众及时享受到人社政策。
下一步，我们将以本次会议为契机，深入贯彻落实市政府办公厅有关部署要求，学习借鉴兄弟单位好的经验做法，进一步加大政务新媒体阵地建设力度，弘扬人社主旋律，传递人社好声音。
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