政务新媒体不仅是信息发布平台，更是政府与公众互动、服务群众的重要渠道。市卫生健康委始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力打造“青岛卫生健康”微信公众号，重服务、优内容、强传播，为群众提供便捷高效的在线服务，使其真正成为联系群众、服务群众、凝聚群众的窗口和渠道。目前“青岛卫生健康”微信公众号粉丝量53.5万，先后获评青岛市十大政务网络品牌、山东省卫生健康系统微信公众号TOP10排行榜第三、山东省百强政务新媒体等荣誉，并以第23名的成绩被国家卫生健康委、科技部等五部委评为全国优秀微信公众号。
一、突出政务公开特色，打造便民服务窗口
一是积极传播党和政府声音，做好政策解读、政务服务、舆论引导、便民惠民等方面工作。二是主动倾听群众诉求，规范设置政府信箱、爱山东互动等政民互动栏目，开通营商环境问题线索、廉洁从业专项行动、救护车违规拍等举报渠道，畅通微信推文留言、回复功能，及时解答疑问、解决问题，有效提升群众满意度和获得感。三是优化为民服务措施，在菜单栏设置预约挂号和中医、托育、预防接种、基层医疗机构电子地图以及健康科普资源库等平台一键直达链接，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
二、规范政务新媒体管理，严把信息发布关口
一是建章立制，印发《青岛市卫生健康委员会官方网站和政务新媒体管理制度》《青岛市卫生健康系统新媒体管理办法》等文件，规范运营管理。二是严格执行“先审后发”程序和“三审三校”制度，把好信息发布政治关、法律关、政策关、保密关、文字关、舆情关，做到上网信息安全、及时、准确。三是加强对新媒体采编人员的业务培训，切实提高工作人员撰稿、审稿能力，从源头上杜绝错敏词出现。
三、发挥医疗卫生行业优势，丰富健康知识供给
一是围绕中心工作，开设“改善医疗服务新举措”“青岛市优势诊疗专科推介”等专题，为群众看病就医提供参考。二是结合季节变化和群众需求，组织专家围绕冬春季呼吸道系统疾病防治、日常急救知识、家庭中医药适宜技术等主题，精心制作形式新颖、通俗易懂的新媒体产品，为群众提供专业、权威的健康指导。三是结合卫生健康纪念日，制发科普宣传海报，举办健康知识讲座，每月组织开展“青岛市居民健康素养知识有奖竞答”等活动，提高群众知晓率和参与度，每年仅有奖竞答参与人数就超过280万。
四、打造系统新媒体矩阵，扩大传播力和影响力
一是依托“青岛卫生健康”微信公众号，建成由委属和驻青医疗机构、区市卫生健康局微信号、视频号、微博号等组成的政务新媒体矩阵，在重点宣传方面同频共振，形成合力。二是增加原创作品供给，将信息投稿列入委机关处室、委属单位年度工作考核，坚持每天至少发布1次信息，特殊情况加大发布频次，近三年累计发布信息10215篇，年发布最高达4215篇。三是每天从“青岛卫生健康”微信公众号发布信息中精选优秀推文，推出“卫生健康˙每日一宣”367期和“健康科普˙天天读”804期，协调新闻媒体广泛报道，组织系统内自有媒体和工作人员微信群转发宣传，提高社会传播力和影响力。
下一步，我们将继续深化政务新媒体的运营管理，不断创新内容形式和传播方式，进一步提升政务新媒体的影响力、传播力和服务力，为提升政府治理能力和水平贡献力量。
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